Ahora los taxis también se piden por WhatsApp en Colombia
Desde el mes de octubre los colombianos ubicados en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Cúcuta, Bucaramanga y Manizales pueden solicitar su taxi por WhatsApp de una manera rápida, fácil y segura, así lo anunció la compañía Taxis Libres, quien ha desarrollado esta nueva manera de pedir un taxi, pensando en aquellas personas que no tienen suficientes datos o espacio en sus dispositivos para agregar una app o simplemente prefieren usar WhatsApp.
El proceso es tan sencillo como chatear por WhatsApp. Las personas agregan a su directorio de contactos el número: 310 2111111 y por la aplicación de WhatsApp contactan el servicio, el cual mediante un chatbot da atención de manera autónoma, el cual localiza al conductor más próximo y disponible para posteriormente entregar los datos al viajero. Todo esto ocurre gracias a que el sistema se encuentra directamente comunicado a Taxis Libres app Conductor. Al finalizar el servicio el sistema envía el valor de la carrera y una breve evaluación para calificar el servicio.
”Este es el primer canal o herramienta de solicitud de servicio de taxi por WhatsApp que tenga el gremio del taxismo en Colombia y con la ventaja de estar diseñado con inteligencia artificial, lo que implica que constantemente el sistema aprende por sí mismo del comportamiento y lenguaje de los viajeros”, explicó Maritza Hernández, Directora de Tecnología de Taxis Libres.
En lo que va corrido del mes de octubre, la solicitud de servicios de taxi por WhatApp están por el orden de 300 servicios diarios en Bogotá, sin embargo, la herramienta también está disponible para los servicios solicitados en Cali, Medellín, Cúcuta, Bucaramanga y Manizales.
En lo concerniente a la seguridad. El equipo de tecnología en el desarrollo de esta herramienta se percató que el manejo de los datos de los viajeros y conductores estén protegidos. “Los viajeros podrán comunicarse desde WhatsApp directamente con los conductores mediante Taxis Libres para tener una mayor trazabilidad de la información”, advirtió Hernández.
De manera autónoma el chatbot es capaz de reconocer miles de palabras en español y emojis y audio. En el corto plazo será capaz de comunicarse en otros idiomas, compartir chistes durante el viaje, tener catálogos de información general sobre aspectos de interés en la ciudad y hasta contar un botón de pánico en caso de alguna emergencia.
El sistema comandado por inteligencia artificial técnicamente se retroalimenta constantemente para entender mejor a los viajeros, lo que quiere decir que la comunicación permanente con ellos dará lugar a la alimentación de una gran data que permitirá una mayor comprensión de las necesidades de los viajeros y comportamiento del mercado en cuanto a intereses y necesidades.
Un aspecto interesante de la tecnología es que almacena los datos en la nube de Google, por lo cual puede crecer exponencialmente en la medida en que crezcan los usuarios sin riesgo alguno de limitarse en almacenamiento por que aplica escalamiento automático inteligente.
Esta nueva herramienta se suma a los diferentes canales de solicitudes de taxi que tiene la compañía como lo es Taxis Libres App y el Call Center.
El dato: Taxis Libres es la empresa más grande de taxis en Colombia con 25 mil vehículos afiliados en Bogotá y 35 mil en el resto del país.
Mayores informes: www.taxislibres.com.co